Återbetalningspolicy

Med stöd av vår nöjdhetsgaranti har du 100 dagars ångerrätt efter att produkten har skickats från vårt lager. Under denna period garanterar Comforth Scandinavia full returrätt för produkten, förutsatt att den inte är skadad.

För att returnera en produkt behöver du bara följa instruktionerna i vår Returportal. Om du informerar oss om returen innan tidsfristens utgång har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Var bara uppmärksam på följande:

• Endast den person som betalade för den ursprungliga beställningen har rätt till återbetalning. Om du har fått en produkt som gåva kan du endast byta den mot en annan produkt eller ett presentkort. Alternativt måste den ursprungliga köparen kontakta oss.
• Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.
• Du har ansvaret för de produkter som returneras tills vi tar emot dem.
• Alla produkter inspekteras när vi tar emot dem.
• Vi kommer att återbetala kostnaderna för produkterna motsvarande det pris du betalade för dem – och detta gäller även rabatterade produkter.
• Om produkterna är skadade återbetalas hela beloppet minus värdeminskningen.
• Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som köpet genomfördes med. Om du ex. betalade med kreditkort kommer beloppet att överföras till ditt konto.
• Paketet måste skickas till dörr. Vi hämtar INTE paket på utlämningsställe.
• Vi tillhandahåller gärna en Bring returetikett.

Nöjdhetsgarantin gäller endast om du har köpt produkterna i vår webbshop.

Du måste alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka produkterna. Beskriv kortfattat varför du inte är nöjd och ange ditt ordernummer, därefter informerar vi dig om returadressen.

Om du har några frågor om återbetalningar och returer är du välkommen att skriva till oss på kundservice@comforth.se eller ringa oss på 010-810 90 98. Våra öppettider är:

• Vardagar: 08:00 - 20:00
  
• Helger: 10:00 - 16:00
• Allmänna helgdagar: 10:00 - 15:00

Returrätt VS nöjdhetsgaranti

Var uppmärksam på att alla produkter i vår Comforth Care-serie och våra eteriska oljor inte omfattas av nöjdhetsgarantin. De omfattas dock av 100 dagars returrätt, vilket innebär att de fortfarande kan returneras inom 100 dagar, men måste returneras oöppnade i originalförpackningen.

Alla andra produkter kan du fritt prova i upp till 100 dagar utan att det påverkar din returrätt.

Justering av rabatter vid retur av varor

När du som kund utnyttjar ett erbjudande där köp av en vara utlöser rabatt på en annan vara, och du väljer att returnera den vara som gav upphov till rabatten, gäller följande:

Om den rabattgrundande varan returneras upphör rätten till rabatt på den andra varan. Vid en retur kommer återbetalningen för den första varan att justeras så att det totala transaktionspriset motsvarar det ursprungliga priset för den andra varan utan rabatten.

Ett exempel skulle kunna vara följande situation:
Kunden köper ett massagepaket som innehåller både CerviCare och LumbarCare och får 50 % rabatt på CerviCare. Kunden väljer sedan att returnera LumbarCare och begär en återbetalning, men behåller rabatten på 50 % för CerviCare.

Detta är en överträdelse av våra villkor. När en kund returnerar en produkt som kvalificerat dem för en rabatt, annulleras rabatten.

Presentkort

När du köper en produkt, där presentkortet används helt upphör rätten att ångra köpet av presentkortet och produkten kommer därefter att omfattas av vår 100 dagars nöjdhetsgaranti.

Om du använder de 100 dagarnas nöjdhetsgaranti på en produkt som köpts med presentkort, så kommer du vid retur att kompenseras med ett nytt presentkort. Pengar kommer inte att betalas ut för returnerade varor, som ursprungligen köpts med presentkort, såvida inte beloppet delvis har betalats utöver presentkortet.

Om du ångrar köpet av presentkortet innan beloppet är helt eller delvis använt, ber vi dig bara kontakta kundservice, så att de kan se till att annullera och återbetala presentkortet.

Du kan få återbetalat resterande belopp för presentkortet upp till ett år efter utgångsdatum. Om beloppet önskas utbetalt innan utgångsdatum kommer det att medföra en administrationsavgift på 25 kr. Efter utgångsdatum debiteras ingen avgift i enlighet med gällande lagstiftning.

Du kan endast få pengar återbetalda för presentkort som du själv har köpt. Om du har fått ett gratis presentkort (t.ex. efter att ha vunnit en tävling), kan detta inte växlas mot pengar.